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禅城设立 91个维权服务站

婚姻 时间:2019-03-15 浏览:
今天是“3·15”国际消费者权益日,禅城区市场监督管理局公布了2018年度禅城区十佳消费维权服务站的评选结果,并在“3·15”国际消费者权益日宣传活动现场为利泰集团等10家单位进行颁奖。 近年来,禅城区市场监督管理局围绕放心消费城市创建,多措并举,深

今天是“3·15”国际消费者权益日,禅城区市场监督管理局公布了2018年度禅城区十佳消费维权服务站的评选结果,并在“3·15”国际消费者权益日宣传活动现场为利泰集团等10家单位进行颁奖。

近年来,禅城区市场监督管理局围绕放心消费城市创建,多措并举,深入推动消费维权服务站提质、消费维权和社会监督体系建设等工作,稳步开展流通领域商品质量监管工作。

据统计,去年禅城区投诉举报中心共接到咨询投诉举报19543宗,办结率100%。立案136宗,为消费者挽回经济损失760.85万元。

消费维权站点提质高效解决消费纠纷

这是一个普通的工作日下午,在兴华商场内,陈惠红正在紧张地工作着。除了商场总经理助理这个头衔,陈惠红还有另一个新身份——兴华商场消费维权服务站站长。

“我们是有30多年历史的大型综合百货商场,商场内有几百个品牌店,高峰时期日人流量近万人。2007年成为禅城区消费维权工作站后,我们在禅城区市场监管部门的指导下,完善保护消费者权益相关制度。”陈惠红说。

一名顾客匆匆赶来,表示自己在商场里购买的一双鞋子,穿了不到一星期,鞋底就凹进去一块。在接到消费维权服务站工作人员电话后,陈惠红迅速赶到服务站现场,耐心地对购鞋者解释,让购鞋者把怀疑有质量问题的鞋子留下来,由商场寄到厂家进行鉴定,估计最快一周会有答复。

随后,陈惠红让相关工作人员把鞋子给厂家代表进行鉴定。厂家经过鉴定后表示,鞋子的质量并没有问题,而且同批出厂的鞋子在全国各大商场已经卖出了好几百双,也没有出现类似情况,他们认为鞋底的损坏是由于购鞋者使用不当所造成的,厂家没有退换货责任。

“针对这种情况,我们在2010年开始,就实施了‘先行赔付制度’。”陈惠红表示,像这种消费者和厂家之间因为质量问题的纠纷时有发生,为了解决这个问题,兴华商场设立了“先行赔付基金”,赔付方式包括送货、维修、更换、退货,以及法律法规规定的经济赔偿或补偿。在这件事里面,兴华商场按照“先行赔付制度”的规定,同意顾客全额退回鞋款共500多元。

从2005年1月18日,佛山市好又多怡东百货商业有限公司设立全市第一个“12315消费者投诉联络站”起,禅城区消费维权服务站建设工作经历了不断创新、不断发展的14年。2005年,站点进景区;2007年,站点进市场;2010年,试点实行“先行赔付”制度;2014年,站点进协会;2017年,在部分站点内“直联点”下探维权服务触角……

截至目前,禅城区共设立消费维权服务站91个,直联点23个,遍布辖区主要商场、超市、景区、企业等。禅城区消费维权服务站已成为区域消费维权工作的一张重要名片,独具禅城特色的维权站特色文化日渐形成。

同时,从2016年开始,禅城区市场监督管理局还开展了年度十佳消费维权服务站评比。其中,兴华商场等10家单位的消费维权站获评为2018年十佳消费维权服务站。

多措并举营造放心消费环境

据统计,2018年禅城区投诉举报中心共接到咨询投诉举报19543宗,其中:消费投诉案件12739宗,举报案件2967宗,咨询案件3837宗,办结率100%。立案136宗,为消费者挽回经济损失760.85万元。

随着消费者投诉量的逐年增加,投诉领域不断扩大,消费纠纷新情况层出不穷,区消委会及镇街分会受理的投诉案件也面临着日趋复杂、专业性强、维权要求高的趋势,而律师恰恰有这方面的专业优势。

为此,禅城消委会去年成立全市首个区级消委会律师顾问团,聘请9位律师为禅城区消委会及镇街分会提供法律咨询服务,通过法律程序化解消费纠纷。同时,通过律师团在区、镇街消委会参与宣传咨询、社会调查、案例点评等活动,为禅城区消委会及消费维权工作提出许多专业的意见,切实维护了消费者的权益。

与此同时,去年,禅城区市场监督管理局根据《禅城区市场监督管理局(工商)关于处理消费者投诉、举报若干问题的意见》,进一步规范消费者投诉、举报处理流程,指导消费投诉30余宗,指导相关举报案件查处10余宗,指导办理监察案件9宗。

加强监管,严格执法,是创建放心消费环境的保障。去年,禅城区市场监督管理局严格按照流通领域商品抽检工作规范,配合上级部门抽检开展成品油、小家电、建材、童装等质量抽查,对不合格的企业按规定进行立项处理。同时,配合抽查还开展了成品油、建材等专项整治行动,净化市场环境,维护消费者的权益。

去年,广东新明珠陶瓷、利泰集团等20家单位被评为佛山市放心消费创建示范单位。

消费维权案例

婚介服务陷阱多市民选择要慎重

张小姐在2019年1月5日,接到电话邀约到A婚姻介绍门店了解服务。到了门店后,三个“红娘”(工作人员)交替在一个小房间里对张小姐进行4个多小时的心理营销,张小姐尝试离开,但是“红娘”又用新的营销方式包括优质会员活动、合同到期后仍单身可长期推荐优质男士、减免2000费用等吸引张小姐留下。最终,张小姐支付了10800元购买了婚姻介绍服务。

张小姐认为商家收费前后服务态度不一样,虽然推荐了男士给她,但该男士与其合同要求的学历和年龄完全不一致,张小姐没接受服务,并且在1月8日申请退款。商家同意了,但是过了一个星期未兑现。此后商家都拖延退款,不仅没有明确退款的时间,反而多次以新的营销方式让张小姐继续接受服务。

经禅城区消委会祖庙分会调解,商家退回10250元给张小姐。

■消费提醒

为了让广大征婚消费者保护好自己的合法权益,避免发生不必要的消费纠纷,禅城区消委会建议消费者:

第一,征婚者不要轻易地去相信征婚广告。通常情况下,很多天花乱坠的广告都存在虚假或夸大宣传,这种广告很吸引人,但是可信度很低。

第二,征婚者需要让婚介公司提供合法有效的工商营业执照和税务登记证,以及约见对象的有效证件。

第三,征婚者需要保留有效证据。通常在付款之前,双方需要签署婚介合同,而且除了要署名外,还需要公司盖章。除此之外,正规发票也是有效证据。有些婚介公司不开发票,只开一张没有盖章的收款收据,由于该类收据无法证明收款单位是谁,不具备法律效力。

文/珠江时报记者曾雪莹图/珠江时报记者戚伟雄

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